Foire aux questions

Comment dois-je faire pour passer une commande ?

Rien de plus simple ! Parcourez le site et ajoutez les produits que vous désirez à votre panier. Vous pouvez utiliser les filtres sur la gauche de la page afin d'affiner votre recherche que ce soit la couleur, la taille, le type de matière et bien plus. Une fois votre panier terminé, vous pourrez valider les différentes étapes du processus de commande (inscription - connexion, mode de livraison et paiement). Lorsque votre commande sera validée, vous recevrez un email de confirmation.

Comment annuler ou modifier une commande ?

Le délai de préparation de votre commande est de 2 jours ouvrés maximum. Vous pouvez annuler votre commande avant que celle-ci soit expédiée et que son statut ne soit passé à "En cours d'expedition". Vous pouvez également refuser la réception de votre commande et votre colis nous sera retourné puis nous procéderons à votre remboursement sous un délai de 14 jours aprés réception de ce dernier. Si vous souhaitez modifier votre commande avant son envoi (nom, adresse, domicile ou point de retrait), merci de contacter notre Service Client via notre formulaire de contact sur le site www.decoboutique.com.

Dois-je créer un compte pour passer une commande ?

Non, vous n'êtes pas obligé de créer un compte afin de passer une commande sur notre site. Vous disposez de l'option afin de commander en tant qu'invité. Il vous suffira de remplir les étapes qui s'afficheront en ligne (Nom, prénom, adresse etc..), de choisir le mode de livraison désiré et enfin de renseigner votre mode de paiement. 

Combien de temps faudra-t-il pour préparer ma commande ?

Le délai de préparation de votre commande est de 2 jours ouvrés maximum.

Où puis-je trouver ma facture ?

Vos factures sont disponibles dans votre Espace Client. Il vous suffit de vous connecter à votre compte sur notre site et d'accéder à la page "Historique et détails de mes commandes" pour accéder à vos factures.

Où trouver des informations sur les produits ?

Chaque article du site propose une description complète ainsi qu'une série de photos de présentation vous permettant même de zoomer pour plus de détails. Si vous avez néanmoins un doute, n'hésitez pas à contacter notre Service Client via notre formulaire de contact sur le site www.decoboutique.com.

Droit de Retractation

Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours francs à compter de la livraison de la commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour qui restent à la charge du client.
Vous pouvez donc nous retourner le(s) produit(s) neuf(s) et non utilisés dans leur emballage d'origine accompagné(s) de la facture d'achat. Conformément à l'article L. 121-20-1 du code de la consommation, en cas de rétractation nous remboursons l'intégralité des sommes versées (frais de transports inclus), les frais de retour du ou des produits restant à la charge du consommateur.
Le remboursement du prix des produits sera effectué selon le mode de règlement utilisé lors du paiement de votre commande dans un délai de 30 jours maximum à compter de la réception du colis.
Les produits devront nous être retournés suivant la procédure décrite dans l'article I, en colissimo suivi, à l'état neuf, accompagnés de tous les accessoires dans leur emballage d'origine. Il conviendra de soigner l'emballage, car un produit arrivant détérioré ne pourra pas être pris en charge par nos services.

Rupture de stock

Les produits sont proposés à la vente dans la limite des stocks disponibles. Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Nos offres de produits et prix sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site.
A réception de votre commande, nous vérifions la disponibilité du (ou des) produit(s) commandé(s). En cas d'indisponibilité, nous nous engageons dans les 30 jours à compter de la validation de la commande, soit à vous livrer le produit commandé, soit à vous proposer un produit similaire à un prix similaire, soit vous rembourser intégralement. La date de validation de la commande correspond au jour de l’encaissement de votre paiement  par carte bancaire en ligne.

Problème(s) lié(s) à ma commande, qui contacter ?

Vous pouvez à tout moment contacter notre Service Client par email via notre formulaire de contact sur le site www.decoboutique.com pour toute question concernant votre commande.

Depuis quels pays puis-je acheter en ligne sur www.decoboutique.com ?

Nous livrons dans l'ensemble des pays de l'Union Européenne.

Que faire, si l’article ne correspond pas à celui que j’ai commandé ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous faire part de votre réclamation à compter de la date de réception ou retrait de votre article. Si l'article reçu ne correspond pas à celui que vous avez commandé, veuillez contacter notre Service Client par email via notre formulaire de contact sur le site www.decoboutique.com en nous faisant parvenir quelques photographies des produits reçus. Une fois l'erreur reconnue, nous vous ferons parvenir un bordereau de retour prépayé afin que vous puissiez nous renvoyer l'article concerné.

Comment être sûr que ma commande a bien été validée ?

Un email de confirmation vous sera envoyé à l'adresse que vous nous aurez indiqué avec un récapitulatif de votre commande une fois celle-ci validée. Si vous avez le moindre doute, n'hésitez pas à contacter notre Service Client par email via notre formulaire de contact sur le site www.decoboutique.com.

Comment utiliser un Code Promo ?

Une fois votre selection faite et votre panier terminé, avant même de passer commande, vous aurez la possibilité d'ajouter votre Code Promo, disponible en dessous du montant total de votre commande. Ajouter votre Code Promo, il ne vous reste ensuite qu'à terminer votre commande.

Quel est le délai de livraison ?

L'ensemble des délais annoncés sont calculés en jours ouvrés.
Les délais indiqués sont des délais moyens et correspondent aux délais de traitement, de préparation et d'expédition de votre commande (sortie entrepôts). Ils courent dès la validation de la commande.
A ce délai, il faut ajouter le délai de livraison du transporteur.
Généralement, pour un article disponible : la catégorie du produit, son emplacement, le poids et la taille peuvent faire varier le délai de préparation et d'expédition d'un article.
Principal délai de livraison pour tous les produits standards : sous 48 à 72 heures. Les délais indiqués peuvent être amenés à être retardés en raison du volume de colis à traiter par les transporteurs (Mesures et situation sanitaires, périodes de fêtes, etc..)
Lorsque le produit n'est pas disponible : nous vous indiquons alors un délai de disponibilité (dans la limite de 30 jours suivants celui où vous avez passé la commande).

Comment suivre mon (mes) colis ?

Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un email de confirmation d’envoi, vous indiquant le n° de suivi de celui-ci. Cet email de confirmation vous fournira un lien vous permettant de suivre votre colis directement sur le site du transporteur utilisé, en temps réel.

A combien s'élèvent les coûts de livraison ?

Tarifs pour les colis de moins de trente kilos : FRANCE, BELGIQUE et LUXEMBOURG

Livraison à Domicile (Sans Signature) – 5.90 € - Offerte dès 45 € de commande.
Livraison à Domicile (Avec Signature) – 7.80 € - Offerte dès 60 € de commande.
Livraison en Point de retrait (Bureau de Poste ou commerçant) – 5.90 € - Offerte dès 30€ de commande.
Livraison gratuite en points relais pour toutes les commandes supérieures à 30 €
   
Le montant des frais de port peut varier en fonction de la nature des articles à expédier, de leur poids, de leur volume, du mode de transport choisi ainsi que de la destination de livraison.
Ces frais considèrent la préparation, l'emballage et l'expédition des colis.
Il vous faudra valider votre panier afin de connaître le montant total des frais de port de votre commande.

Vais-je être livré(e) directement dans ma boite aux lettres ?

Si les dimensions de votre colis le permettent et que vous avez choisi la livraison à domicile sans signature, alors oui, votre colis sera directement livré dans votre boîte aux lettres.

Que faire en cas de problème de livraison ?

Lors de la livraison, assurez-vous de l’état du colis. S’il est endommagé, refusez le colis et indiquez vos motifs de refus sur le bon de livraison, document qui doit vous êtes remis lors de la livraison ou de la mise en service du produit (article L.217-19 du code de la consommation). Veillez à être précis ! Si vous n’avez pas eu transmission du bon de livraison, mentionnez vos motifs sur la facture. N’hésitez pas à vérifier le contenu de votre colis en présence du livreur et le cas échéant, apportez des réserves sur le bon de livraison.

Si je ne suis pas chez moi lors de ma livraison, que se passe-t-il ?

Si le volume de votre colis le permet et que vous avez choisi une livraison à domicile sans signature alors le livreur ou facteur le déposera dans celle-ci. Dans le cas contraire, le facteur ou livreur déposera un avis de passage et vous pourrez récupérer votre colis à l’adresse indiqué dans un délai de 10 jours ouvrables.

Quelles sont les modalités de retour ?

A compter de la réception de votre colis, vous disposez de 14 jours calendaires pour nous signaler votre souhait de retour (produit défectueux, erreur de référence, problème de taille ou de coloris…). Une fois votre demande de retour traitée par nos services, vous recevrez par mail ou via la messagerie du site, les modalités de retour particulières correspondant à votre situation (échange, remplacement, remboursement...).
Si votre cas est éligible à la prise en charge des frais de retour (dans le cas d'une erreur de notre part), nous vous enverrons une étiquette prépayée vous permettant de renvoyer sans frais votre colis. Nous vous remercions de noter que nous ne rembourserons pas les frais de retour si cette procédure n'a pas été respectée.

Comment effectuer un retour ?

En vous connectant sur votre compte client, vous pouvez générer directement un "Bon de retour". Pour cela, dirigez-vous sur "Mes commandes" et sélectionnez la commande qui fait l'objet d'un retour, puis choisissez les références que vous souhaitez retourner et cliquez le bouton "Générer un retour".
Ce ticket retour devra être glissé dans le colis que vous nous retournerez à l’adresse suivante :
RIDEAUDISCOUNT - DECOBOUTIQUE
42 Avenue de Rome le Forum
ZI Les Estroublans
13127 Vitrolles
France

Quels sont les retours éligibles ?

En cas d'erreur de référence faite au moment de la commande par l'acheteur, la commande pourra nous être retournée, nous pourrons alors procéder à son remboursement. Le(s) produit(s) devra(devront) nous parvenir correctement emballé(s). En cas de non conformité du produit livré, il pourra nous être retourné, nous procéderons alors à un échange ou vous rembourserons. DECOBOUTIQUE prend à sa charge l'éventuel coût de remplacement du produit. Toute réclamation, demande de remboursement ou d'échange doit se faire dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise, par email  via notre formulaire de contact sur le site www.decoboutique.com.

Est-il possible de faire un échange ?

Nous n'effectuons pas d'échange de produits qui ne proviennent pas d'une erreur de notre part. Le cas échéant, et suite à votre demande, nous vous ferons parvenir un bon de retour à joindre à votre colis de retour. Une fois le retour réceptionné, nous vous rembourserons le montant en question sur le compte utilisé pour l'achat et vous pourrez alors renouveler votre commande.

Quel est le délai afin d'être  remboursé(e)?

La durée du traitement des retours est de max. 14 jours après réception de la marchandise. Pendant ce délai, nous effectuerons le remboursement du montant en question sur le compte utilisé pour l'achat. Ce délai peut être allongé en raison du temps de retour et reception des produits en nos locaux ; ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve d’expédition des produits dans le cas où nous ne les avons pas encore reçus.

Qu'est-ce que la garantie "Satifait ou Remboursé" ?

Vous avez le droit de changer d'avis et à ce titre, vous pouvez nous retourner les produits commandés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. A noter: nous faisons parvenir des étiquettes prépayées de retour uniquement pour des erreurs de notre part (ex: mauvais produit envoyé) ou des produits défectueux (ex: voilage abimé).
 

Quels sont les modes de paiement proposés ?

Plusieurs moyens de paiement sont à votre disposition :
* PayPal
* Carte Bancaire : CB - Visa - Mastercard - American Express

Les transactions réalisées par ces prestataires de services financiers sont cryptées pour un paiement ultra-sécurisé.

Le paiement est-il sécurisé ?

Les paiements s’effectuent en totalité à la commande et en euros exclusivement, par carte bancaire ou via PayPal.
Les paiements par carte bancaire sont sécurisés par la solution Sogenactif de la Société Générale, conformément aux réglementations interbancaires françaises et internationales. Cette solution permet d’effectuer ses achats en toute sécurité car les informations relatives à votre Carte Bancaire ne nous sont jamais transmises.
PayPal contribue à protéger les informations concernant votre carte bancaire grâce aux meilleurs systèmes présents sur le marché pour la sécurité et la prévention contre la fraude. Lorsque vous utilisez PayPal, vos informations financières ne sont jamais communiquées au marchand.
Les commandes n’étant prises en compte qu’après validation de leur règlement, aucun escompte ou pénalité de retard ne sont applicables.

Qu'est-ce que le paiement 3D Secure ?

Le protocole 3D-Secure vous permet de bénéficier d’une protection renforcée pour vos achats en ligne grâce à un système d’authentification.
Après avoir validé vos coordonnées bancaires, une fenêtre 3D-Secure gérée par votre banque s’affichera. La saisie d’un code d’authentification, propre à chaque banque (date de naissance, code reçu par SMS…), permettra de vérifier que vous êtes bien le porteur de la carte utilisée pour le paiement. Votre paiement sera validé et votre transaction finalisée après confirmation de la banque.
Attention : vérifiez au moment de votre commande que vous pouvez recevoir le SMS d'authentification.

Qu'est-ce que le paiement via Paypal ?

Paypal est accepté par tous les marchands et l'inscription sur Paypal est falcultative, vous pouvez payer avec votre carte bancaire sans avoir et sans ouvrir de compte PayPal.
PayPal est un moyen de paiement sécurisé qui vous permet de payer rapidement vos articles sans partager vos données bancaires avec les sites vendeurs. Il vous suffit en effet de les avoir indiquées lors de la création de votre compte PayPal. Elles sont alors cryptées et sécurisées une fois pour toutes. Si vous possédez déjà un compte PayPal, vous pouvez l’utiliser sur notre site pour régler vos achats rapidement et en toute sécurité. Si vous n’avez pas de compte PayPal, vous pouvez tout de même choisir ce moyen de paiement. Au moment de régler, vous êtes alors dirigés vers une page PayPal où vous renseignez vos données bancaires et choisissez ou non de créer un compte PayPal.
A aucun moment les numéros de carte ne transitent ni ne sont stockés sur nos serveurs, ce qui vous garantit la meilleure sécurité en matière de paiement.

Comment payer par Carte Bancaire ?

Une fois votre panier complété et validé, vous aurez la possibilité de choisir un paiement par carte bancaire. Selectionnez le type de carte (CB - Visa - Mastercard - American Express) et laissez vous guider. Vous serez redirigé(e) vers la solution Sogenactif de la Société Générale.

Comment payer par Paypal ?

Une fois votre panier complété et validé, vous aurez la possibilité de choisir un paiement via Paypal. Selectionnez le paiement via Paypal puis cliquer le bouton "Commande avec obligation d'achat". Vous serez redirigé(e) vers la solution solution Paypal où vous pourrez effectuer votre paiement.

Comment créer un compte client ?

Rien de plus simple ! Sur www.decoboutique.com cliquez sur le bouton "Connexion" puis " Pas de compte ? Créez-en un". Vous serez alors redirigé(e) sur un formulaire à remplir avec vos informations. Une fois le formulaire de création de compte rempli et les Conditions Générales et Politique de Confidentialité acceptées, cliquez "Enregistrer". Voilà, vous êtes désormais connecté(e) et pouvez naviguer sur le site, un email de confirmation de création de votre compte sera envoyé à l'adresse email que vous aurez indiqué.

Comment me connecter à mon compte ?

Sur www.decoboutique.com, cliquez sur le bouton "Connexion". Entrez votre email et mot de passe afin d'accéder à votre compte.

Comment me déconnecter de mon compte ?

Lorsque vous êtes connecté(e), au dessus de votre nom et accés à votre compte client, vous disposez d'un bouton " Deconnexion" vous permettant de vous déconnecter de votre compte.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Pour modifier vos informations personnelles, rendez-vous sur votre espace client puis cliquez sur "Informations" afin d'accéder à vos informations personnelles que vous pourrez alors modifier.

J'ai perdu mon mot de passe. Comment faire ?

Aucun souci. Rendez-vous sur le site Decoboutique, cliquez sur "connexion" puis "Mot de Passe Oublié". Entrez l'adresse email que vous avez utilisé lors de la création de votre compte afin de recevoir un email vous permettant de reinitialiser votre mot de passe. Une fois confirmé votre mot de passe, vous pourrez à nouveau vous connecter sur votre compte client. (si vous ne le recevez pas dans les prochaines minutes, vérifiez dans le dossier de courriers indésirables de votre boite e-mail).

Comment modifier le mot de passe de mon compte ?

Connectez-vous à votre compte sur le site www.decoboutique.com et cliquez sur votre nom une fois connecté. Cliquez ensuite sur "Informations", où vous verrez deux champs dédiés à votre mot de passe. Dans le premier, ajoutez votre mot de passe actuel, dans le second, votre nouveau mot de passe puis cliquez "Enregistrer". Votre nouveau mot de passe est désormais actif.

Que faire si je n'arrive pas à me connecter à mon compte ?

Pas de panique, verifiez les points suivants: assurez-vous d'utiliser l'adresse e-mail et le mot de passe associés à votre compte.
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Il vous sera alors demandé de renseigner votre adresse e-mail et nous vous enverrons un message avec un lien pour créer un nouveau mot de passe.
 Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter, veuillez contacter notre Service client par email via notre formulaire de contact sur le site www.decoboutique.com.

Quelle est la protection de mes données personnelles sur le site ?

Decoboutique.com s'engage à sécuriser au mieux et à tout moment vos données personnelles puisque celles-ci sont stockées sur un serveur sécurisé. Decoboutique s'engage à ne pas communiquer vos données à des tiers et à ne jamais partager les informations qui vous concernent. Par ailleurs, vous pouvez vous même télécharger vos informations personnelles en vous rendant sur votre espace client puis sur "mes données personnelles".

Puis-je fermer mon compte ?

Bien évidemment. Sur votre espace client, puis sur "mes données personnelles" vous pouvez nous demander via l'envoi d'un email à notre webmaster d'effacer la totalité des informations vous concernant.

Puis-je rouvrir un compte après avoir demandé sa fermeture ?

Oui bien sûr ! Il vous suffit pour cela de contacter notre Service Client par email via notre formulaire de contact sur le site www.decoboutique.com.